Sissejuhatus

Dourdough on pühendunud klientide rahulolule. Käesolev tagastuspoliitika selgitab, millal ja kuidas saate tühistada või muuta oma tellimusi ning millal on võimalik raha tagasi saada. Palun lugege see poliitika hoolikalt läbi, et mõista oma õigusi ja kohustusi.

Meie teenused

Dourdough pakub järgmisi digitaalseid teenuseid ja tooteid:

• Digitaalsete toodete arenduse teenused
• Brändi strateegia väljatöötamine
• Kasutajaliidese ja kasutajakogemuse (UI/UX) disain
• Veebilehtede ja mobiilirakenduste arendus
• Digitaalse turunduse teenused
• Digiaudit ja konsultatsiooniteenused

Tühistamine enne teenuse osutamise algust

Kliendil on õigus tühistada tellimus enne teenuse osutamise algust järgmistel tingimustel:

• 14-päevane tühistamisperiood: Vastavalt Euroopa Liidu tarbijaõiguste direktiivile, kui olete tarbija (mitte äriklient), on teil õigus tühistada oma tellimus 14 päeva jooksul alates lepingu sõlmimisest ilma põhjust esitamata. See tühistamisperiood lõpeb, kui oleme teie nõusolekul alustanud teenuse osutamist.
• Tühistamisteate vorm: Tellimuse tühistamiseks saatke meile selge teatis (nt e-kiri aadressile info@dourdough.com) oma otsusest leping tühistada. Võite kasutada meie veebilehel saadaolevat tühistamisvormi, kuid see pole kohustuslik.
• Raha tagastamine täieliku tühistamise korral: Kui tühistate oma tellimuse õigeaegselt, tagastame teile kõik teie poolt tehtud maksed hiljemalt 14 päeva jooksul alates tühistamisteate saamisest. Kasutame tagasimakseks sama makseviisi, mida kasutasite esialgse tehingu puhul, kui te pole selgesõnaliselt teisiti kokku leppinud.

Teenuste muutmine või tühistamine pärast alustamist

Kui teenuse osutamine on juba alanud, kehtivad järgmised tingimused:

Teenuse muutmine või täiendamine pärast alustamist võib kaasa tuua lisatasusid vastavalt muudatuse mahule ja keerukusele. Iga muudatus lepitakse kirjalikult kokku enne selle teostamist.

Digitaalsed tooted ja erandid tühistamisõigusest

Vastavalt Euroopa Liidu tarbijaõiguste direktiivile, ei kehti 14-päevane tühistamisõigus järgmistel juhtudel:

• Digitaalse sisu tarnimine, mis ei ole tarnitud materiaalsel andmekandjal, kui täitmine on alanud tarbija eelneval selgesõnalisel nõusolekul ja kinnitusega, et ta kaotab sellega oma tühistamisõiguse.
• Tarbija spetsifikatsioonide alusel valmistatud või selgelt isikustatud kaupade tarnimine.
• Teenuste osutamine, kui teenuste osutamine on täielikult lõppenud ja tarbija on selgesõnaliselt nõustunud, et ta kaotab tühistamisõiguse teenuste täieliku osutamise korral.

Raha tagastamine teenuse kvaliteediprobleemide korral

Oleme pühendunud kõrgeima kvaliteediga teenuse pakkumisele. Kui meie osutatud teenuses esineb märkimisväärseid kvaliteediprobleeme, mis ei vasta lepingus kokkulepitule, toimime järgmiselt:

1. Pakume esmalt võimalust probleemid parandada või teenus uuesti osutada ilma lisatasuta.
2. Kui parandamine pole mõistlikult võimalik või ebaõnnestub, võime pakkuda osalist tagasimakset, mis vastab teenuse väärtuse vähenemisele.
3. Tõsiste ja lahendamatute probleemide korral, mis muudavad teenuse teie jaoks kasutuskõlbmatuks, võime pakkuda täielikku tagasimakset.

Kvaliteediprobleemidest tuleb meid teavitada kirjalikult 30 päeva jooksul pärast teenuse osutamist või probleemi avastamist, sõltuvalt sellest, kumb on varasem.

Lepingulise kohustuse rikkumine kliendi poolt

Kui klient rikub oluliselt lepingulisi kohustusi (nt vajalike materjalide mitteedastamine, maksete hilinemine, koostöö puudumine), võime oma äranägemisel:

• Peatada teenuse osutamise kuni olukorra lahendamiseni
• Lõpetada lepingu, kusjuures juba tehtud töö eest tuleb tasuda täies ulatuses
• Nõuda hüvitist täiendavate kulude eest, mis on tekkinud kliendi poolse lepingulise kohustuse rikkumise tõttu

Kuidas tagastust taotleda

Tagastuse, tühistamise või muudatuse taotlemiseks järgige neid samme:

1. Saatke e-kiri aadressile info@dourdough.com või täitke meie veebilehel tagastuse taotlusvorm.
2. Lisage oma tellimuse või projekti number, kuupäev ja kirjeldus.
3. Selgitage, miks soovite tagastust, tühistamist või muudatust.
4. Lisage kõik asjakohased dokumendid või tõendid, mis toetavad teie taotlust.

Vastame teie taotlusele 5 tööpäeva jooksul. Heakskiidetud tagasimaksed töödeldakse 14 päeva jooksul.

Vääramatu jõu juhtumid (Force Majeure)

Ei Dourdough ega klient pole vastutavad teenuste osutamise viivituste või ebaõnnestumiste eest, mis on põhjustatud vääramatu jõu asjaoludest, sealhulgas, kuid mitte ainult:

• Looduskatastroofid
• Valitsuse tegevused või piirangud
• Sõjad, terrorirünnakud või kodanikurahutused
• Küberrünnakud või ulatuslikud tehnilised tõrked, mis pole kummagi poole kontrolli all
• Pandeemiad või muud rahvatervise hädaolukorrad

Sellistes olukordades püüame teiega uued teenuse osutamise tingimused kokku leppida. Kui see pole mõistliku aja jooksul võimalik, võivad mõlemad pooled lepingu lõpetada, kusjuures tagastatakse proportsionaalse osa tasust veel osutamata teenuste eest.

Kontakt

Kui teil on küsimusi või muresid seoses meie tagastuspoliitikaga, võtke meiega ühendust:

Dourdough
834 Jegorova Brook Apt. 446
Kasktown, CA 55934
Email: info@dourdough.com
Telefon: +18707873348